04 maio 2011

Você sabe lidar com um vendedor?

-Oi, bom dia! Eu preciso de uma pedra pra substituir a que caiu do meu anel.

"Sim, tenho essas aqui"- disse a vendedora.

-Ah, mas pensei em algo com mais cor, tem algo nos tons de azul?

"Ter eu Tenho, mas eu não gosto! Não vai ficar bom!"
 E ficou parada no balcão pra que eu decidisse apenas entre as que ela havia me apresentado.

(hãããã???)

Contei até vinte 10 e disse:
- Será que você poderia ... (por favor, eu sei que vai dar trabalho, seu gosto é muito importante para mim e eu confio muito na sua opinão #not) ... pegar as pedras pra mim?
Enfim ela se virou e pegou as outras pedras.

Total despreparo pra lidar com o cliente.
Vendedor não tem que expor sua opinião, salvo quando solicitado e, por uma questão de respeito à inteligência dos clientes, deve dizer a verdade.
Basta daqueles comentários falsos tipo: "Está justo mas vai ceder" ou então: "Não, é assim mesmo com esse lado menor que o outro" (Ah, não é defeito?)
Mas pior ainda é sentir-se constrangida e indiretamente criticada, por querer comprar algo que está em desacordo com a opinião dele!

Haja paciência!


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